Política de reembolso

 

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra, a partir del día en que reciba el producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@gen-identity.com

• Teléfono: 672834494

• Correo postal: CARRER JOSEP RENOM 17, 2º, 2ª. 08201, SABADELL (BARCELONA), España.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, los productos personalizados, los que puedan deteriorarse rápidamente, o aquellos que por motivos de higiene no puedan ser devueltos si han sido desprecintados, están exentos del derecho de desistimiento.

 

Devolución de productos

El cliente debe devolver o entregar el producto a GEN IDENTITY SL sin demoras indebidas, dentro de un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que comunique su desistimiento. La empresa de transportes indicada por GEN IDENTITY SL se pondrá en contacto con el cliente para acordar la recogida del producto.

 

Gastos de devolución

• GEN IDENTITY SL asumirá los costes de devolución, excepto si el producto ha sufrido daños causados por el usuario.

• En caso de devolución por daños causados por el usuario, se aplicará un coste de:

  • 6 € para envíos dentro de la península.

  • 10 € para Baleares.

  • 15 € para Canarias, Ceuta y Melilla.

  • 25 € para envíos internacionales.

 

Requisitos para la devolución:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, correctamente protegido y precintado.

• Debe incluir todos sus componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación.

 

 

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Reembolso: 

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, las devoluciones serán procesadas en un plazo de 7 días laborables. El reembolso del importe total (incluidos los gastos de envío estándar, si procede) se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto correctamente.

• El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

• Los gastos de envío abonados en la compra solo se reembolsarán en caso de desistimiento, pero no en devoluciones voluntarias.

 

Devolución de productos defectuosos

 

Si el producto recibido no está en buen estado debido a defectos de fabricación o daños en el transporte, el cliente tiene derecho a la devolución sin coste adicional.Para gestionar la incidencia, el cliente debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Correo electrónico: pedidos@gen-identity.com
• Teléfono: 672834494

Se debe proporcionar el número de pedido y conservar la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados. GEN IDENTITY SL coordinará con el transportista la recogida del paquete y procederá a la reposición de los artículos defectuosos sin coste adicional.

 

Pedido incorrecto